2000元貂皮大衣洗坏风波：卖家维权跑断腿，平台偏袒谁买单？

“我花了2000块钱买的衣服，倒贴钱寄来寄去，最后衣服只能当垃圾处理掉。”这是一位卖家的真实遭遇。当买家按照标签干洗却导致貂皮大衣损坏，卖家不仅要承担经济损失，还要面对平台的偏袒和买家的强硬态度。从沟通无果到报警留存证据，从平台规则到邻里关系破裂，这场纠纷揭示了贵重物品交易中的维权困境。究竟是店家未尽提醒义务，还是买家操作不当？法院会如何认定责任划分？资深服装专家陈毅老师深入剖析两起典型案例，提醒大家：购买贵重衣物时，一定要把保养方式写进合同，保存好所有凭证，善用法律武器维护自身权益。

Hello大家好，欢迎收听我们的播客，我是主持人凌薇。今天，我们特别邀请到了资深服装行业专家陈毅老师，陈毅老师跟大家打个招呼大家好，我是陈毅。很高兴和林薇，一起聊聊服装行业的这些趣事。好，那我们就直奔主题，今天咱们要聊的是关于买家和卖家之间的一场风波，就是这个买家花了2000块钱买了一件貂皮大衣，然后他说，他按照标签上面写的干洗，结果他把衣服拿回去，干洗之后，这个衣服就彻底坏了，他就要求卖家给他退款，但是卖家拒绝了，他，还说让他把衣服寄回来他检查一下，结果他寄回去之后，这个衣服就变得更坏了，基本上就没什么办法再卖了，那卖家就说，这是买家洗坏的，买家就说，我这是按说明干的你得负责。这到底是怎么回事？咱们今天就来好好聊一聊，咱们先聊第一块这个衬衫的正义，一万多的衬衫到底能不能水洗。张女士她的视力到底应该怎么去认定她这个衣服到底是因为什么损坏的它这个衬衫其实是很讲究保养的，它只能干洗，那它就是家里面的洗衣机，它根本就受不了，它一洗这个衣服就缩水了，然后上面还有道划痕，是跟它洗的时候用的东西。不对，就是说这个衣服损坏的，云缨其实很明确就是洗错了。对没错，那现在正义的就是说，这个责任到底是在谁是店家没有提醒他不能水洗，还是说他自己没有看标签儿是他的损失到底应该怎么摊？就是说这个张女士她这个案子如果走到法律程序的话，你觉得法院会怎么判？其实这种案子，法院就是会先看证据，就看这个衣服到底是怎么坏的？是洗的时候出了问题，海是说本身就有问题，然后再看，这个标签上面到底是怎么写的？是店家没有提醒他还是说他自己忽略了。那如果说，这个衣服确实是因为干洗才坏的，那法院会认为店家没有尽到提醒的义务那他就要负责，但如果说他这个标签上面确实写的很清楚，只能干洗，那他自己选择水洗，那法院可能就会酌情让他自己承担一部分，那现在就是说大家对这个案子的判决其实还是挺关注的那其实也给大家提了个醒，就是贵重的衣服大家一定要按照说明来保养，不要根据自己的想法来，不然的话出了问题可能还是瑶自己吃亏。好，衬衫正义这部分内容咱们就先聊到这，休息一下马上回来。然后，咱们来聊一聊貂皮大衣的纠纷王女士和买家之间的风波这件貂皮大衣在交易之前和之后王女士都做了哪些保养和发货的流程？这件貂皮大衣，其实我在发货之前，我是特别小心的检查过的，它的皮毛是很好的，然后也没有什么掉毛什么的，吊牌什么也都是还在的，我也没有摘掉过它的任何的标签，它里面还有额外的鉴定，它是真的貂皮对，就是所有的这些流程，我都是有视频的，有照片的，可以作为证据。那就是说收到了衣服之后，买家做了什么导治疗？纠纷。他就是把这个衣服拿去了干洗，然后回来之后就整个皮毛就变了，就变得很干，而且有一些地方还掉毛了，他就说，是我的问题，我就说，那你这个肯定是干洗的问题，但是他就是坚持说，他就是按照标签上写的干的，还一度拒绝了，我，让他提供干洗店的证明，最后他把这个衣服又寄回来了，让我退款给他。那你就是说，在维权的过程当中，你和平台和买家之间都经历了哪些比较曲折的步骤。首先，我跟买家他沟通了很久，希望他能够撤销退款的申请。但他就是一直都很强硬，然后也拒绝了我让他提供干洗店的证明的要求。最后他甚至就是不回复我了。那你后来是怎么找到买家具体又做了什么？我就直接在平台上面发了小锡让平台帮忙联系他，然后平台就是说，让他限期提供证据，不然的话，他就默认他要承担责任，他也一直没回应，我也就把这个衣服又寄回去了，让他退款。他最后平台也是因为他的证据不充分，所以拒绝了他的售后。那你现在说，在经济上和情感上，你这个损失到底给你带来了哪些影响？首先我花了2000块钱买的衣服，然后我还倒贴钱寄来寄去，最后这个衣服海只能当垃圾处理掉。平台还不准我退货，我就是时间也花了，钱也花了，然后还跟买家之间就是吵得不可开交，最后连邻里之间的关系都闹僵了，整个人都非常的烦躁，感觉很无助，对，这就是我维权的过程当中的一些曲折。对，然后，也让我知道，以后买这种贵重的衣服的时候，一定要把保养的方式写在合同里面，对这样的话，可以避免很多这种麻烦。聊了这么久的貂皮大衣纠纷，感觉信息量不小，咱都歇会儿喝口水，待会儿继续。我们接下来要聊的就是第三部分了，卖家维权的困境，王女士她亲自去追买家，结果还闹到了警察局。对，那他到底是怎么去执行的，然后结果又如何？他其实一开始的时候，是希望通过平台的规则来解决问题的，那后来发现平台就是很明显是在偏袒买家，然后他就把这个买家约到了派出所，想当面去沟通那这个买家以然还是很强硬，就拒绝承认自己的错误，那最后他就是只能通过报警来留存证据。那警察也帮他确认了这个买家的身份，但是这个事情也没有办法善聊，因为平台和买家这边都没有办法给他一个合理的解释，你觉得，王女士她亲自去追这个事情，最后她到底遇到了哪些比较棘手的障碍。首先就是她买家其实是一个刚成年的宝妈，然后他一开始的时候还愿意沟通，后来就直接不理人了，而且他是在一个老小区，也没有办法精准的定位到他家，他就只能干着急，后来他就甚至想说要公开曝光买家，然后来给自己维权，但是他也很快的就克制住了自己，因为他知道这样做是违法的，最后他就是只能自己承担了来回几百公里的邮费，还有时间耗在这个事情上面对这个本来一个很简单的事情，就因为对方的抵赖和平台的偏袒就变成了一个耗费精力的麻烦，你觉得王女士的这个经历到底揭示了哪些更深层次的问题。就我觉得，首先贵重的物品它的售后和保养的条款一定要写进合同里面，对，这样的话，可以避免很多这种模糊地带。然后就是遇到问题的时候，一定要保存好所有的凭证，沟通的时候尽量是正规的渠道，不要让自己的情绪失控，对，如果这些东西你都做到了，依然还是遇到了这种平台的偏袒。那你一定要善于利用法律和公共的监督来为自己维权，对不要让自己的权益被情海，对，今天我们聊了这么多，其实无论是买家还是卖家，其实大家都是想要一个公平，想要保障对吧，那希望大家都能够多一点理解，沟通然后能够遇到问题的时候都能够理性的去解决。那今天的节目咱们就到这里了，感谢大家的收听，咱们下期再见。